Code blanc à l'hôpital : ce que ça veut dire et qui intervient
Le code blanc signale une personne violente ou menaçante. Qui le déclenche, qui y répond, ce que fait chaque intervenant et ce que la loi exige de l'employeur.
Au haut-parleur d'un hôpital ou d'un CHSLD, « code blanc » suivi d'un lieu appelle du renfort auprès d'une personne violente ou menaçante. Voici ce que disent les sources officielles du Québec.
Ce que veut dire le code blanc
L'ASSTSAS, l'association paritaire de santé et de sécurité du travail du réseau, définit le code blanc comme une procédure d'urgence en réponse à une demande d'aide immédiate d'un membre du personnel. L'aide est requise quand une personne, par son comportement violent ou menaçant, présente un danger pour sa sécurité et celle des autres.
Le CISSS des Laurentides le résume ainsi dans sa fiche de mars 2024 : « Agression/menace à la personne ».
Selon l'ASSTSAS, le code blanc protège la santé et la sécurité physique et psychologique des personnes exposées à la violence au travail.
Pourquoi un code de couleur
Selon le CISSS des Laurentides, le lancement d'un code est un signal auquel répond le personnel désigné, avec la collaboration de tout le personnel. L'utilisation d'un code évite d'alarmer la clientèle et les visiteurs.
Quand le code blanc est déclenché
L'ASSTSAS donne la règle : déclencher un code blanc est nécessaire quand la situation risque de s'aggraver au-delà des capacités des intervenants à la gérer en toute sécurité.
L'appel passe par les dispositifs de l'établissement. L'ASSTSAS cite le bouton d'urgence, l'appel téléphonique, l'appel général, l'émetteur-récepteur portatif et le téléavertisseur. Lors d'un appel général, le début et la fin de l'intervention sont annoncés.
Pré-code blanc et code blanc
| Pré-code blanc | Code blanc | |
|---|---|---|
| Situation | Demande d'assistance dans un contexte d'escalade potentielle | Situation d'urgence |
| Délai | Intervention pressante, sans être urgente | Prise en charge rapide, le danger est grave et immédiat |
| Appel | Local et souvent silencieux | Souvent général |
Source du tableau : ASSTSAS, fiche technique 15.
L'ASSTSAS recommande de favoriser le pré-code blanc pour diminuer les risques physiques et psychologiques.
Qui répond au code blanc
Le code blanc demande toujours une intervention d'équipe structurée, concertée et sécuritaire. L'équipe code blanc réunit les personnes qui répondent à l'appel et les intervenants sur place.
Sa composition change d'un établissement à l'autre. Selon l'ASSTSAS, il peut s'agir d'une brigade officiellement constituée, d'un groupe de personnes désignées, par exemple un préposé par étage, ou des personnes disponibles au moment de l'événement.
Un préposé aux bénéficiaires peut donc faire partie de l'équipe. La procédure de son établissement fixe son rôle et ses limites.
Les trois rôles
- Le leader évalue la personne et le contexte. Il est le seul qui parle, qui dirige et qui décide
- Les équipiers assurent la sécurité immédiate des autres personnes et suivent les instructions du leader
- Les soutiens s'occupent des autres usagers et libèrent les accès
Les principes de l'intervention
L'ASSTSAS en nomme sept :
- Assurer sa sécurité
- Prioriser la protection des personnes
- Prendre le temps de structurer, d'organiser et de réaliser l'intervention
- Prévenir ou désamorcer l'escalade
- Se montrer calme
- Effectuer un suivi après l'événement
- Utiliser l'intervention physique en dernier recours seulement
La fiche ajoute une consigne : ne pas prendre de risques au-delà de ses capacités réelles à intervenir. Sinon, composer le 911.
Après le code blanc
Le retour postévénement se fait en deux phases, selon l'ASSTSAS. D'abord, prendre soin des intervenants et, au besoin, les diriger vers des ressources d'aide. Ensuite, revoir l'intervention et déterminer des mesures correctives.
Le responsable du code blanc de l'établissement encourage aussi la déclaration des incidents et des accidents liés à la violence.
La formation Oméga
La formation Oméga travailleurs de l'ASSTSAS dure quatre jours, en présentiel. Chaque jour est le préalable du suivant.
| Jour | Thème | À qui il s'adresse |
|---|---|---|
| 1 | Prévention | Toute personne qui côtoie une clientèle pouvant manifester de l'agressivité |
| 2 | Protection | Toute personne qui interagit avec un client manifestant de l'agressivité |
| 3 | Intervention | Le personnel responsable de résoudre verbalement des crises de violence |
| 4 | Gestion de crise | Le personnel responsable de l'intervention physique de crise, en équipe |
Source : ASSTSAS, synthèse de la formation Oméga travailleurs, 2026.
L'établissement choisit qui suit quels jours.
Ce que la loi exige de l'employeur
La Loi sur la santé et la sécurité du travail, à l'article 51, oblige l'employeur à protéger la santé et à assurer la sécurité et l'intégrité physique et psychique du travailleur. Le paragraphe 16 lui demande de prendre les mesures pour assurer la protection du travailleur exposé sur les lieux de travail à une situation de violence physique ou psychologique.
Questions fréquentes
C'est quoi un code blanc dans un hôpital ?
C'est la procédure d'urgence lancée quand une personne violente ou menaçante met en danger sa sécurité ou celle des autres. Un membre du personnel demande de l'aide, et l'équipe code blanc se rend sur place.
Quels sont les codes dans les hôpitaux ?
Le CISSS des Laurentides en compte onze dans sa fiche de mars 2024 : blanc, bleu, brun, gris, jaune, argent, noir, orange, rose, rouge et vert. Le rouge signale un incendie, le vert une évacuation, le jaune la fugue d'un usager. La liste et les définitions varient d'un établissement à l'autre.
C'est quoi un code bleu ?
Au CISSS des Laurentides, le code bleu signale une urgence médicale. Le code rose y signale une urgence médicale pédiatrique.
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Sources
- ASSTSAS, Le code blanc : intervenir avec efficacité en cas d'urgence, fiche technique 15, 2016
- ASSTSAS, Formation Oméga travailleurs, synthèse, 2026
- CISSS des Laurentides, Mesures d'urgence, fiche qualité, mars 2024
- Loi sur la santé et la sécurité du travail, article 51, LégisQuébec, à jour au 12 août 2026